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Malas experiencias con Honesting.com

He sido cliente de esta empresa durante 2 años, tuve contratado un Plan de inicio el primer año y un plan profesional el segundo año, siempre hablando de un hosting compartido. Durante ese tiempo he tenido problemas aislados:

  • Varias veces se llenaba el HDD del servidor y daba problemas al realizar algunas tareas (sobre todo para el correo), sesiones de la web...
  • El correo dejaba de funcionar a veces, mail() no conectaba.
  • Para cualquier problema te piden el password para entrar en tu cuenta. ¡Mis contraseñas no se las doy a nadie!
  • Un virus en php se extendió en todo el servidor (y se machacó los paneles de control, webmail y todo)

Al principio no le di importancia y seguía con ellos, eran baratos, más o menos, y el servicio técnico era rápido. Pero a principios de este año:

  • Los tickets tardaban varios días en contestar, y a veces se caía el correo, la web... y me tiraba hasta cuatro días sin algún servicio.
  • Aunque casi siempre contestaban rápido, no lograba solucionar los problemas, le dan muchas vueltas a los temas, hasta que en un punto, la conversación es tan grande que empiezan a preguntar cosas que dijiste al principio (¿para qué van a leer el principio pudiéndo preguntar las cosas de nuevo y así me hacen perder tiempo?).
  • Un problema se tardó en solucionar más de 6 meses. En ocasiones me aburría, o me decían que se solucionaría en unos días y no se solucionaba.
  • El trato empeoró mucho, y sólo respondían a ciertas consultas, había temas que se han quedado varias semanas sin contestar, o problemas que no se arreglaban del todo. El correo fue uno de ellos, y un problema con el antispam que surgió después de hacer unas actualizaciones.
  • Eliminaban los tickets que no les interesaban (seguía teniendo tickets muy antiguos) y se hacían los locos cuando les hablaba de los tickets desaparecidos.
  • De las dos personas que hay atendiendo mensajes, se contradicen mucho, el proceso de renovación fue horrible, y tuve que hacerlo varias veces, tal y como me dijo uno y otro.

Lo peor llegó cuando empezaron a suspender la web, en principio por mandar spam (no había mandado nada y se negaron a darme logs o a demostrarme que había sido yo, o algún usuario que tuviera correo conmigo. Por otra parte, en el informe de tráfico de correo no figuraba tanta transferencia).

Una vez hablado todo y solucionado, me decían que utilizaba mucho procesador, eso fue nuevo para mí, sobre todo porque la página había estado más de un año funcionando igual, y nunca habían tenido queja, en un momento mis scripts estaban mal programados y tenía que contratar un servidor dedicado por 80€/mes y era la única salida. (Muy raro, también se negaron a darme logs o informes para demostrarlo. ¿Podría ser por las visitas de la página? Lo más seguro)

Suspendieron la página indefinidamente, y yo me puse a enviar tickets, porque no tenía ninguno de los servicios. Les pedí que temporalmete me dieran acceso al e-mail, y se negaron, por lo que definitivamente pedí que me mandaran un backup de todo, y menos mal que accedieron, sólo una pequeña pega, lo hicieron en un directorio de su página web, una dirección muy corta. Y además sin password, y con el modo de apache para ver los archivos del directorio (¡¡¡¡ Publicaron mis datos personales, e-mail, passwords, correo... y de algunos amigos a los que le di una cuenta de correo !!!!!).

No atendían a mis llamadas, ni a mis tickets, y después de un tiempo, y de mis quejas después del mal trato que había recibido, eliminan todos mis datos personales definitivamente del servidor (dejo de tener cuenta con ellos, y no puedo acceder al servicio de tickets y me dicen que me eliminan por incumplimiento del contrato (que después leo de nuevo (hubo varios cambios desde que contraté por primera vez), y veo que ellos se reservan el derecho de eliminar a gente...).

Luego, para demostrar las pocas ganas de trabajar de esta gente, y el poco sentido común, como aún tengo el dominio con ellos, necesitaba el password del panel de dominios, y como el mail no lo tenía, no pude pedir el recordatorio, contacto con el mismo de siempre, y me dice que le de a recordar contraseña, que me llegará un e-mail... Y después de mucho hablar con él de nuevo, y comentarle todo lo que me había hecho (decirle a el mismo que me quitó el servicio, que me lo había quitado y no tenía e-mail; que el tío insistía en que me tenía que llegar el e-mail, e incluso me dijo la dirección a la que me tenía que llegar), logré que el leyera el e-mail y me pasara el password del panel.

En fin, al principio la empresa estaba muy bien, pero creo que con acciones como esta están perdiéndolo todo.

Gaspar Fernández Moreno

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